（一）辦公室。全面負責機關日常運轉。承擔文電收發、辦文辦會、組織人事、機構編制、政務公開、財務后勤、印鑒管理、安全保密、檔案管理、信息化建設、離退休干部等工作。

負責對全市信訪工作的綜合協調指導；指導全市信訪系統干部隊伍建設；承擔信訪理論研究和新聞宣傳工作；總結推廣信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議；負責承擔、指導本市信訪干部業務培訓、信訪宣傳、法治化建設等工作；負責對外聯絡與接待工作。

承辦上級信訪工作聯席會議辦公室交辦工作，承擔我市信訪工作聯席會議辦公室日常工作。

（二）信訪科。全面負責來信、來訪、來電等信訪業務工作。指導下屬事業單位開展工作。

受理辦理人民群眾來信；負責接待人民群眾來訪；負責網上信訪工作；承辦上級領導機關轉送、交辦、督辦的信訪事項；負責向相關單位交辦、轉送信訪事項，督促檢查辦理情況；接受信訪政策法規咨詢、答復等工作；負責對上工作銜接和信息溝通；加強對生態環境、農業農村、文體教育等領域信訪問題的調查研究，支持保障安全生產工作。

負責指導檢查全市信訪部門信訪工作開展、完成情況；負責全市社會矛盾糾紛排查化解工作；負責綜合分析、研究群眾信訪情況，整理、報送群眾信訪工作信息。

（三）查辦科。負責中央、省、蘇州、市領導作出重要指示的信訪事項；負責辦理申請市政府復查的信訪事項，負責對全市信訪查辦工作的檢查、督促、指導；承辦相關行政復議、行政應訴等工作；組織或參與跨地區、跨部門、跨行業信訪事項的協調會辦工作；協調處理重大、疑難、復雜信訪事項；負責其他重要信訪事項跟蹤督辦工作。

負責督查中央、省、蘇州及市領導對信訪工作重要指示精神的貫徹落實情況；負責做好督查督辦信訪案件中的組織協調工作和聯絡工作；負責對全市信訪督查、督辦工作進行業務指導；提出對有關部門、單位改進工作、完善政策、給予處分和違反信訪工作紀律實施責任追究的建議。