一、總體數據

上周，昆山12345受理有效訴求39708件，即時辦結量為31383件，派發量為8325件，即時辦結率為79.03%，現場滿意度為98.22%。

二、點贊臺

1.2025年11月17日

表揚對象：周市鎮北部新城集團公司工作人員

表揚事件：市民來電表揚周市鎮北部新城集團公司工作人員，熱心幫助市民在城市運動公園內尋找丟失的手機，其深表感謝。

2.2025年11月18日

表揚對象：昆山市婦幼保健院護士

表揚事件：市民來電表揚昆山市婦幼保健院的宋姓、吳姓和陳姓三位護士，護理專業，在其換藥期間給予安慰，讓市民感到很安心。

3.2025年11月19日

表揚對象：昆山高新區共青地鐵站輔警人員

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區共青地鐵站輔警人員（警號：12**42），幫忙借用輪椅并協助其將生病的孩子送醫就診，為他們盡職盡責的精神點贊！

4.2025年11月19日

表揚對象：昆山公積金管理中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚昆山公積金管理中心陳姓工作人員（工號：44*4），延遲下班時間為市民辦理業務，業務能力強。

5.2025年11月20日

表揚對象：張浦鎮便民服務中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚張浦鎮便民服務中心24小時自助大廳的兩位工作人員，耐心指導市民完成網上申請業務，服務十分熱情。

6.2025年11月20日

表揚對象：昆山市水務集團青陽片區營業部工作人員

表揚事件：市民來電表揚昆山市水務集團青陽片區營業部的工作人員，及時處理其反映的自來水押金退費問題，工作認真，態度友好。

7.2025年11月21日

表揚對象：昆山市中醫醫院導醫

表揚事件：市民來電感謝昆山市中醫醫院導醫（工號：8**74），主動給市民提供應急充電服務，幫助其順利完成了醫療繳費。

8.2025年11月21日

表揚對象：昆山高新區紫藤社區

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區紫藤社區，快速幫助市民辦理生育登記業務，工作效率高。

9.2025年11月22日

表揚對象：昆山供電公司

表揚事件：市民來電表揚昆山供電公司，其反映的金鷹珠江名苑小區門口變壓器阻礙行人通行情況已得到妥善解決，特此表示感謝。

10.2025年11月22日

表揚對象：巴城鎮人民醫院導醫

表揚事件：市民來電表揚巴城鎮人民醫院導醫（工號：2**23），熱情引導市民取藥，溝通十分友好。

三、熱點問答

問：醫保個人賬戶里的余額用完了，影響醫保報銷嗎?

答：不影響。職工醫保基金由統籌基金和個人賬戶構成，用于支付參保人在定點醫藥機構發生的政策范圍內的醫療費用。通俗來說就是醫保報銷。個人賬戶主要用于支付參保人在定點醫療機構發生的需要個人負擔的醫療費用。參保人看病就醫，醫保報銷的錢是由統籌基金支付。職工醫保個人賬戶里的余額是否用完，對統籌基金沒有任何影響，和醫保能不能報銷沒有任何關系。所以，即使醫保卡內一分錢也沒有，只要我們的醫保處于正常繳費狀態，就可以享受正常報銷待遇。

問：職工醫保斷繳3個月，賬戶余額會清零嗎？

答：不會。個人賬戶資金是累計計算的，即使斷繳也不會影響賬戶原有余額的狀態。當然，斷繳可能會影響連續繳費年限的計算以及醫保待遇的享受，還是要盡量保持連續參保。