一、總體數據

上周，昆山12345受理有效訴求42536件，即時辦結量為33629件，派發量為8907件，即時辦結率為79.06%，現場滿意度為98.23%。

二、點贊臺

1.2025年10月27日

表揚對象：周莊鎮便民服務中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚周莊鎮便民服務中心A01窗口的工作人員（工號：12**37、12**36），熱情幫助市民辦理戶籍遷戶業務，溝通十分友好。

2.2025年10月27日

表揚對象：昆山市第二人民醫院醫生和護士

表揚事件：市民來電表揚昆山市第二人民醫院甲乳外科的郭醫生和趙護士，醫生細心呵護患者，術前多次安撫市民，護士既耐心又友好。

3.2025年10月28日

表揚對象：長江派出所警官

表揚事件：市民來電表揚長江派出所的高警官，工作效率高，處理問題快，對待群眾十分用心。

4.2025年10月29日

表揚對象：昆山市中醫院醫生

表揚事件：市民來電表揚昆山市中醫醫院耳鼻咽喉科的田醫生，診療專業，其病情已經有所好轉。

5.2025年10月29日

表揚對象：昆山高新區便民服務中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區便民服務中心17號窗口的工作人員，工作細心，成功幫助市民辦理營業執照業務。

6.2025年10月29日

表揚對象：昆山市紅十字會血站工作人員

表揚事件：市民來電表揚昆山市紅十字會血站沈姓工作人員，業務熟練，工作仔細，耐心告知市民“三免卡”的使用政策及注意事項，還提供郵寄送達服務，服務群眾十分熱心。

7.2025年10月29日

表揚對象：昆山市第一人民醫院護士和護工

表揚事件：市民來電表揚昆山市第一人民醫院神經外科的馬護士、陸護士、付護士和方護工，服務態度好，責任心強，護理專業。

8.2025年10月31日

表揚對象：中國農業銀行股份有限公司昆山分行朝陽支行工作人員

表揚事件：市民來電表揚中國農業銀行股份有限公司昆山分行朝陽支行的工作人員，發現其遺失的物品后及時歸還，拾金不昧的精神值得表揚！

9.2025年10月31日

表揚對象：張浦鎮便民服務中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚張浦鎮便民服務中心B19窗口的工作人員，工作十分積極，加班加點幫助市民辦理社保業務。

10.2025年10月31日

表揚對象：昆山高新區玉峰社區書記

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區玉峰社區書記，在他的積極協調下，父母所在的景陽新村小區樓棟順利加裝電梯，現在老人上下樓方便了許多。

11.2025年10月31日

表揚對象：巴城鎮便民服務中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚巴城鎮便民服務中心28、29號窗口的李姓和俞姓兩位工作人員，服務態度好，工作認真負責。

12.2025年11月2日

表揚對象：昆山12345熱線話務員

表揚事件：市民來電表揚昆山12345熱線話務員（工號：1*71、1*53、1*05），其反映的問題現已得到妥善解決，為他們提供的高效、優質服務點贊。

三、熱點問答

問：爺爺奶奶身份證過期很多年了，還需要換領新的嗎？

答：居民身份證過期的，應當換領新證。四十六周歲以上的公民，發給長期有效的居民身份證。

問：房屋拆遷，原住址不存在了，身份證到期換證怎么辦？

答：按照戶口登記管理有關規定，房屋拆遷以致常住戶口登記住址滅失的，應當將戶口遷移至符合規定的經常居住地。因此，建議您按規定辦理戶口遷移登記后，再換領居民身份證。

問：請問換領身份證要收費嗎？

答：換領居民身份證收取工本費20元/證。公民首次申領居民身份證時，免收證件工本費；在我省申請換領、補領居民身份證時，收取工本費20元/證。對于符合工本費減免政策的居民，按規定予以減免。