一、總體數(shù)據(jù)
上周，昆山12345受理有效訴求41967件，即時(shí)辦結(jié)量為33179件，派發(fā)量為8788件，即時(shí)辦結(jié)率為79.06%，現(xiàn)場滿意度為98.32%。
二、點(diǎn)贊臺(tái)
1.2025年11月10日
表揚(yáng)對象：巴城鎮(zhèn)人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)巴城鎮(zhèn)人民醫(yī)院劉姓導(dǎo)醫(yī)，主動(dòng)攙扶市民掛號(hào)就醫(yī)，服務(wù)熱情。
2.2025年11月10日
表揚(yáng)對象：昆山市第二人民醫(yī)院護(hù)士
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山市第二人民醫(yī)院普外科的金護(hù)士，護(hù)理專業(yè)，服務(wù)周到。
3.2025年11月11日
表揚(yáng)對象：巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的錢姓和朱姓工作人員，耐心幫助市民辦理稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)，服務(wù)非常好。
4.2025年11月11日
表揚(yáng)對象：昆山市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)生
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院婦產(chǎn)科的梁醫(yī)生，愛崗敬業(yè)，醫(yī)術(shù)精湛，每次都耐心解答市民的疑問。
5.2025年11月11日
表揚(yáng)對象：昆山高新區(qū)便民服務(wù)中心工作人員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山高新區(qū)便民服務(wù)中心17號(hào)窗口的工作人員，態(tài)度友好，熱心幫助市民辦理業(yè)務(wù)變更。
6.2025年11月11日
表揚(yáng)對象：張浦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)張浦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心15號(hào)窗口的工作人員，服務(wù)細(xì)心，溝通友好，為一線窗口工作人員點(diǎn)贊。
7.2025年11月12日
表揚(yáng)對象：巴城派出所警務(wù)人員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)巴城派出所的警務(wù)人員，其工作期間手被夾傷，向警務(wù)人員求助后及時(shí)被送至醫(yī)院就醫(yī)，對此深表感謝。
8.2025年11月12日
表揚(yáng)對象：江蘇有線昆山分公司維修人員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)江蘇有線昆山分公司的張姓維修人員，及時(shí)上門檢修其家中的機(jī)頂盒，工作積極，態(tài)度友好。
9.2025年11月13日
表揚(yáng)對象：昆山市第一人民醫(yī)院工作人員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山市第一人民醫(yī)院服務(wù)臺(tái)的工作人員，快速幫助其辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)，方便了醫(yī)保結(jié)算。
10.2025年11月16日
表揚(yáng)對象：昆山市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)士
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山市中醫(yī)醫(yī)院心血管科的吳姓護(hù)士，關(guān)心病人，服務(wù)周到，讓其在住院期間感到很暖心。
三、熱點(diǎn)問答
問：什么是醫(yī)保個(gè)人賬戶，每個(gè)人都有嗎?
答：醫(yī)保個(gè)人賬戶是我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度中的一部分，是參保人個(gè)人專屬的醫(yī)療資金賬戶。醫(yī)保個(gè)人賬戶并不是每位參保人都有的，而只有城鎮(zhèn)職工參保人(包括在職和退休人員)以及部分地區(qū)的靈活就業(yè)人員有個(gè)人賬戶，其中，若靈活就業(yè)人員按職工醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)可設(shè)立個(gè)人賬戶，若選擇較低繳費(fèi)比例，則可能不設(shè)立。
問：年底醫(yī)保個(gè)人賬戶會(huì)清零嗎？
答：不會(huì)。職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的個(gè)人賬戶余額不會(huì)在年末被強(qiáng)制清零。根據(jù)現(xiàn)行政策，職工醫(yī)保參保人員會(huì)有一個(gè)個(gè)人賬戶，這個(gè)賬戶包括當(dāng)年度個(gè)人賬戶和往年累計(jì)結(jié)余賬戶兩部分。當(dāng)年賬戶中的剩余資金會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入往年累計(jì)結(jié)余賬戶，并且這些資金的本金和利息始終屬于個(gè)人。這意味著，不管你是今年剛參保，還是已經(jīng)退休多年的老職工，你的余額都會(huì)被妥善保管，不會(huì)被清零。至于城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，它根本就沒有設(shè)立個(gè)人賬戶這一說法。因此，自然也不存在余額清零的問題。
