一、總體數據

上周，昆山12345受理有效訴求42574件，即時辦結量為33680件，派發量為8894件，即時辦結率為79.11%，現場滿意度為98.13%。

二、點贊臺

1.2025年11月4日

表揚對象：兵希派出所民警

表揚事件：市民來信表揚兵希派出所兩位民警，他們連夜幫助市民處理車輛劃傷事宜，現場勘查細致入微，案情詢問條理清晰，用行動詮釋了“執法為民”的初心。

2.2025年11月5日

表揚對象：江蘇有線昆山分公司維修人員

表揚事件：市民來電表揚江蘇有線昆山分公司的趙姓維修人員，上門維修有線電視期間，還幫助市民調臺調卡，耐心又負責。

3.2025年11月5日

表揚對象：昆山高新區綜合執法局工作人員

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區綜合執法局工作人員（工號：GX**28），路邊巡查時撿到市民手機后及時歸還，為他的暖心之舉點贊。

4.2025年11月5日

表揚對象：周市鎮陸楊社區工作人員

表揚事件：市民來電表揚周市鎮陸楊社區工作人員，服務熱情，工作認真負責。

5.2025年11月6日

表揚對象：昆山高新區便民服務中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區便民服務中心12號窗口的工作人員，耐心幫助市民辦理營業執照業務，服務態度非常好。

6.2025年11月7日

表揚對象：陸家鎮便民服務中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚陸家鎮便民服務中心23號窗口的工作人員，熱情幫助市民辦理衛生許可證業務，工作效率高。

7.2025年11月7日

表揚對象：昆山市稅務局工作人員

表揚事件：市民來電表揚昆山市稅務局辦稅服務廳1樓11號窗口的高姓工作人員，耐心解答市民疑問，給其帶來很大幫助。

8.2025年11月7日

表揚對象：昆山市中醫醫院護工

表揚事件：市民來電表揚昆山市中醫醫院脊椎傷病科的何姓護工，護理專業，責任心強，其在住院期間感到非常暖心。

9.2025年11月7日

表揚對象：昆山市車管所工作人員

表揚事件：市民來電表揚交通警察大隊車輛管理所工作人員（工號：12**47），主動引導市民辦理車輛變更業務，態度十分友好。

10.2025年11月9日

表揚對象：昆山市第一人民醫院工作人員

表揚事件：市民來電表揚昆山市第一人民醫院住院部11樓婦產科的朱姓工作人員，其在照顧產婦過程中犯了低血糖，該人員及時伸出援手，其深受感動！

三、熱點問答

問：身份證被“消磁”了，可以去申請新的嗎？

答：目前的第二代居民身份證使用的是非接觸式IC卡技術，不存在消磁的問題。如果居民身份證存在無法讀取數據的情況，一般是內置芯片或者線圈損壞造成的。在日常使用居民身份證過程中，要避免重力扭曲、重壓或者放置在高溫環境下，以免芯片和線圈受損。居民身份證在申領一年內，無法讀取數據且非人為損壞、使用不當造成的，可以攜帶原身份證申請免費換領；申領超過一年或者系人為損壞、使用不當造成的，可以攜帶原身份證等材料申請換領，工本費20元/證。

問：在“蘇服辦”上能自助辦理到期身份證換（補）領業務嗎？

答：首次申領居民身份證、證件有效期滿換領、未滿16周歲公民換（補）領的，暫不支持通過“蘇服辦”App申請線上辦理。目前，符合以下條件之一的江蘇戶籍居民，可以通過“蘇服辦”App相關模塊在線自助申請居民身份證換、補領“全程網辦”：（一）16周歲至25周歲的，在近5年內申領過居民身份證且已現場采集人像、指紋信息，現場采集人像為年滿16周歲的相片；（二）26周歲至45周歲的，在近5年內申領過居民身份證且已現場采集人像、指紋信息，現場采集人像為年滿26周歲的相片；（三）46周歲以上的，在近5年內申領過居民身份證且已現場采集人像、指紋信息，現場采集人像為年滿46周歲的相片。“蘇服辦”App相關模塊已建設應用核驗功能，申請人錄入公民身份號碼，系統可以校驗是否符合自助申請“全程網辦”條件。