一、總體數據

上周，昆山12345受理有效訴求38808件，即時辦結量為30750件，派發量為8058件，即時辦結率為79.24%，現場滿意度為98.00%。

二、點贊臺

1.2025年10月21日

表揚對象：張浦鎮便民服務中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚張浦鎮便民服務中心辦不成事窗口的工作人員，耐心幫助老人取號、復印材料，其深表感謝。

2.2025年10月21日

表揚對象：昆山開發區震川社區衛生服務中心昆城站醫生和護士

表揚事件：市民來電表揚昆山開發區震川社區衛生服務中心昆城站的邵醫生和季護士，主動上門關心術后老人，服務非常好。

3.2025年10月23日

表揚對象：城中派出所警員

表揚事件：市民來電表揚城中派出所戶籍科的警員（警號：12**21、12**62），協助市民辦理身份證業務，民警的貼心服務，讓其感到很暖心。

4.2025年10月23日

表揚對象：昆山市中西醫結合醫院護士

表揚事件：市民來電表揚昆山市中西醫結合醫院的楊護士，其母親住院期間，護理專業，服務周到。

5.2025年10月24日

表揚對象：昆山12345熱線

表揚事件：市民來電表揚昆山12345熱線，通過熱線反映在公交車上丟失的物品，現已找回，感謝熱線及時受理。

6.2025年10月25日

表揚對象：周市鎮便民服務中心工作人員

表揚事件：市民來電表揚周市鎮便民服務中心A05窗口的工作人員，臨近下班時間仍幫助市民辦理完業務，十分熱心。

7.2025年10月25日

表揚對象：軌交11號線項目公司客服人員

表揚事件：市民來電表揚軌交11號線項目公司客服人員（工號：27**50），幫助市民找回丟失的證件，深表感謝。

8.2025年10月25日

表揚對象：昆山12345熱線、同豐社區及青江秀韻物業

表揚事件：市民來電表揚昆山12345熱線、同豐社區及青江秀韻物業，其反映的隔板加固問題已得到解決，為快速聯動處辦部門、高效解決問題點贊。

9.2025年10月26日

表揚對象：昆山高新區朝陽門社區

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區朝陽門社區，積極鏟除斷裂的鐵樁，保障市民出行安全。

10.2025年10月26日

表揚對象：昆山156路公交車司機

表揚事件：市民來電表揚156路公交車司機，熱情提醒市民安全乘車，主動幫助兒童調換座位，為司機師傅的暖心之舉點贊。

三、熱點問答

問：我是在江蘇工作的外省人，能在本地換領身份證嗎？需要提供哪些材料？

答：可以的。江蘇已實現居民身份證申、換、補領“跨省通辦”，公民可就近至省內居住地、工作地的公安派出所或政務服務中心的居民身份證受理點申請辦理居民身份證業務。居民身份證到期換領需要提供以下材料：（一）年滿16周歲。江蘇戶籍居民提交申請人原居民身份證。非江蘇戶籍居民除原居民身份證外，還需提交在當地合法穩定就業、就學、居住的證明材料之一。（二）未滿16周歲。須監護人陪同辦理。江蘇戶籍居民提交申請人原居民身份證、居民戶口簿（戶口簿未登記未成年人與監護人親屬關系的，還需提交出生醫學證明等其他證明監護關系的材料）、監護人居民身份證。非江蘇戶籍居民除以上材料外，還需提交監護人在當地合法穩定就業、居住或者申請人在當地合法穩定就學的證明材料之一。

問：我是在上海工作的江蘇人，必須回老家換領身份證嗎？

答：您可以在上海現工作地申請換領，不必特地回江蘇老家。居民身份證已實現全國范圍“跨省通辦”，符合條件的居民可異地申請領取、換領、補領居民身份證，具體可咨詢當地公安機關。