一、總體數據

上周，昆山12345受理有效訴求21735件，即時辦結量為16350件，派發量為5385件，即時辦結率為75.22%，現場滿意度為99.85%。

二、點贊臺

1.2025年9月29日

表揚對象：張浦鎮便民服務中心工作人員。

表揚事件：市民來電表揚張浦鎮便民服務中心B10窗口的工作人員，快速幫助市民辦理業務，既耐心又友好。

2.2025年9月29日

表揚對象：昆山市中西醫結合醫院護士。

表揚事件：市民來電表揚昆山市中西醫結合醫院疼痛科的楊護士，工作積極，服務熱情。

3.2025年9月29日

表揚對象：昆山高新區便民服務中心工作人員。

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區便民服務中心17號窗口的工作人員，耐心幫助市民辦理營業執照業務，業務嫻熟。

4.2025年9月30日

表揚對象：昆山市中醫醫院導醫。

表揚事件：市民來電表揚昆山市中醫醫院導醫（工號：8**35），將其充電器借給市民使用，幫助市民解了燃眉之急，其深表感謝。

5.2025年10月1日

表揚對象：昆山市第二人民醫院醫生。

表揚事件：市民來電表揚昆山市第二人民醫院腎內科的朱醫生，醫術高超，待患熱情，開導市民，其覺得很溫暖。

6.2025年10月2日

表揚對象：昆山高新區綜合行政執法局婁江中隊工作人員。

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區綜合行政執法局婁江中隊工作人員，主動幫助環衛工人將側翻的車輛扶起，為他們樂于助人的精神點贊。

三、熱點問答

問：靈活就業人員如何提取住房公積金？

答：靈活就業人員可自由提取以靈活就業人員身份繳存的住房公積金，提取無需材料，沒有提取時間、金額和頻次限制。靈活就業人員不再參加住房公積金制度的，可全部提取以靈活就業人員身份繳存的住房公積金。

問：靈活就業人員如何申請住房公積金貸款？

答：（1）貸款條件：靈活就業人員申請住房公積金貸款需賬戶狀態正常且在近6個月（含）連續正常繳存或首次按靈活就業繳存住房公積金時長超過6個月（含）以上。靈活就業人員與單位繳存職工身份轉換的，繳存時間、賬戶余額可合并計算。（2）按日均余額法計算貸款額度：日均余額法可貸額度=日均賬戶余額×規定倍數×存貸系數。“日均賬戶余額”為貸款申請日前6個月（180天）的日均賬戶余額。“規定倍數”為借款人使用住房公積金購買首套自住住房，規定倍數為15；使用住房公積金購買第二套自住住房的，規定倍數為10。“存貸系數”按照“多繳多貸，長繳多貸”的原則，根據個貸率、房地產市場等適時調整并及時公布，存貸系數當前為1.25。靈活就業人員申請住房公積金貸款，可貸額度還應根據收入情況、還貸能力、信用狀況、貸款期限、房屋價格等因素綜合確定。

問：靈活就業人員如何償還住房公積金貸款？

答：靈活就業人員辦理住房公積金貸款并簽約“繳還一體化”協議后，借款人按照貸款月還款額按月繳存住房公積金，系統每月自動以賬戶余額沖抵償還住房公積金貸款，完成按月還款。