一、總體數據

上周，昆山12345受理有效訴求34416件，即時辦結量為25880件，派發量為8536件，即時辦結率為75.20%，現場滿意度為99.83%。

二、點贊臺

1.2025年10月14日

表揚對象：巴城鎮便民服務中心工作人員。

表揚事件：市民來電表揚巴城鎮便民服務中心28、29號窗口的工作人員，犧牲午休時間幫助市民辦理業務，其覺得很溫暖。

2.2025年10月14日

表揚對象：昆山市稅務局工作人員。

表揚事件：市民來電表揚昆山市稅務局的凌姓工作人員，及時聯系并歸還其遺失在大廳座位的物品，拾金不昧的精神值得表揚！

3.2025年10月14日

表揚對象：昆山市第一人民醫院醫生。

表揚事件：市民來電表揚昆山市第一人民醫院疼痛科的汪醫生，鼓勵安撫術前的市民，工作認真，態度友好。

4.2025年10月15日

表揚對象：昆山高新區便民服務中心工作人員。

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區便民服務中心12、15、18號窗口的工作人員，耐心幫助市民辦理業務，業務嫻熟。

5.2025年10月15日

表揚對象：昆山12345熱線。

表揚事件：市民來電表揚昆山12345熱線，其通過12345平臺反映的充電設備噪音問題，現已得到妥善解決，辦事效率高。

6.2025年10月15日

表揚對象：昆山高新區茗景苑社區工作人員。

表揚事件：市民來電表揚昆山高新區茗景苑社區工作人員，關愛關心老人，主動上門為老年人提供送藥服務。

7.2025年10月16日

表揚對象：花橋經濟開發區花溪社區衛生服務中心醫生。

表揚事件：市民來電表揚花橋經濟開發區花溪社區衛生服務中心的陶醫生，工作能力強，服務態度好。

8.2025年10月16日

表揚對象：昆山市中醫醫院導醫。

表揚事件：市民來信表揚昆山市中醫醫院導醫（工號：8**72），積極幫助市民去中藥房對接藥品代煎服務，其深受感動。

9.2025年10月17日

表揚對象：昆山高新區規建局。

表揚事件：市民表揚昆山高新區規建局，快速處辦市民反映的人行道大樹和地面下水排水問題，再次深表感謝。

10.2025年10月17日

表揚對象：昆山市水事綜合管理中心巴城管理站。

表揚事件：市民表揚巴城鎮，其反映的井蓋冒水問題現已得到解決，工作非常負責。

11.2025年10月17日

表揚對象：昆山市防指辦、水務局河湖管理所。

表揚事件：市民表揚昆山市防指辦、水務局河湖管理所主動作為，震川路與珠江路交叉口景觀帶河道護欄已修復，感謝他們為市民營造安全、舒適的親水環境。

三、熱點問答

問：工傷認定有時限嗎？

答：社會保險行政部門應當自受理工傷認定申請之日起60日內作出工傷認定的決定。對受理的事實清楚、權利義務明確的工傷認定申請應當在15日內作出工傷認定的決定。工傷認定時限的起算時間為受理工傷認定申請之日，即申請人按規定完整地提交了申請材料之日。工傷認定申請人提交的材料不完整的，應從材料補齊之日起開始計算。

問：工傷認定決定應多久送達？

答：社會保險行政部門應當自工傷認定決定作出之日起20日內將《認定工傷決定書》或者《不予認定工傷決定書》送達工傷職工（或者其近親屬）和該職工所在用人單位并抄送社會保險經辦機構。

問：工傷認定決定可以口頭傳達嗎？

答：不可以。工傷認定決定是工傷職工能否享受工傷保險待遇的依據，也是當事人進行行政復議和行政訴訟申請的依據。因此，工傷認定決定必須以書面方式送達。